Regolamento dei servizi
Ultimo aggiornamento: 12/10/2026
Il presente regolamento disciplina le modalità di prenotazione, pagamento e fruizione dei servizi offerti da Parola mia – Paolo Messina. La prenotazione o il pagamento implicano l’accettazione integrale delle condizioni qui indicate.
Servizi offerti
Parola mia offre lezioni e conversazioni di italiano, individuali o in coppia, svolte prevalentemente online tramite piattaforme di videochiamata (es. Google Meet, Zoom) e, ove concordato, in presenza a Poznań. I servizi possono essere acquistati singolarmente o in pacchetti.
Chi acquista un pacchetto comprendente almeno 10 lezioni o 10 conversazioni riceve inoltre l’accesso alla piattaforma Academy e ai materiali didattici dei corsi ivi pubblicati.
Per la partecipazione alle lezioni online sono richiesti una connessione internet stabile e un dispositivo dotato di microfono e webcam funzionanti. Eventuali interruzioni tecniche imputabili al cliente (connessione, dispositivo) non danno diritto al recupero della lezione, salvo diverso accordo. In caso di problemi tecnici imputabili al docente, la lezione sarà recuperata senza costi aggiuntivi.
Prenotazione e pagamento
La prenotazione si effettua tramite il modulo di prenotazione online, scegliendo il servizio, la data e l’orario desiderati. All’invio della richiesta il cliente riceve un’email di conferma della richiesta. Il docente risponde entro 24 ore e invia un link di pagamento sicuro.
La prenotazione si considera confermata solo dopo il ricevimento del pagamento anticipato, effettuato tramite il link di pagamento online o tramite bonifico bancario. A pagamento ricevuto, il cliente riceve l’invito a Google Meet (lezioni online) oppure l’indirizzo (lezioni in presenza).
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa UE applicabile ai contratti a distanza, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione dello stesso, senza necessità di fornire motivazione.
Qualora il cliente richieda espressamente che l’erogazione del servizio abbia inizio prima della scadenza di tale termine di 14 giorni, il cliente prende atto e accetta che, una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, perderà il diritto di recesso. In caso di recesso esercitato dopo l’inizio dell’erogazione ma prima del completamento del servizio, sarà dovuto un importo proporzionale alla parte di servizio già fornita.
La richiesta di recesso va comunicata via email all’indirizzo reklamacje@parolamia.pl.
Validità delle lezioni e dei pacchetti
Ogni pacchetto ha un periodo di validità indicato al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione o diverso accordo scritto tra le parti, la validità è di 6 mesi dalla data di acquisto. Decorso tale periodo, le lezioni non fruite non sono rimborsabili né recuperabili, salvo quanto previsto nelle sezioni “Reclami” e “Rimborsi e interruzione del servizio”.
Cancellazioni e riprogrammazioni
Le lezioni possono essere cancellate o riprogrammate gratuitamente dal cliente con almeno 24 ore di preavviso, comunicandolo via email o tramite il canale di messaggistica concordato con il docente. In caso di preavviso inferiore, o di mancata presentazione, la lezione si considera effettuata: non è recuperabile e, se fa parte di un pacchetto, il relativo credito viene comunque scalato.
Qualora sia il docente a dover cancellare o riprogrammare una lezione, questa sarà recuperata senza alcun costo aggiuntivo per il cliente, in una data concordata tra le parti.
Reclami
Il cliente può presentare un reclamo scrivendo all’indirizzo reklamacje@parolamia.pl.
Il reclamo può essere presentato in qualsiasi momento e non deve necessariamente riferirsi a una singola lezione: può riguardare anche il servizio nel suo complesso.
Il reclamo viene esaminato e riceve risposta via email entro 14 giorni dal ricevimento. In caso di reclamo fondato, il cliente ha diritto al rimborso parziale o totale dell’importo pagato, in proporzione a quanto oggetto del reclamo.
Rimborsi e interruzione del servizio
Fatto salvo quanto previsto nelle sezioni “Diritto di recesso” e “Reclami”, non sono previsti rimborsi per lezioni già svolte né per lezioni non fruite entro il periodo di validità.
Qualora il docente interrompa definitivamente il servizio per cause a lui imputabili, le lezioni non fruite e ancora entro il periodo di validità saranno rimborsate in misura proporzionale.
Legge applicabile e foro competente
Il presente regolamento è disciplinato dalla legge polacca. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente regolamento, sarà competente il foro del luogo di residenza del consumatore, ove applicabile ai sensi della normativa a tutela dei consumatori; in tutti gli altri casi sarà competente il foro di Poznań.
Trattamento dei dati personali
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, si rimanda all’Informativa sulla privacy.
Modifiche al regolamento
Parola mia si riserva il diritto di modificare il presente regolamento in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno alle prenotazioni effettuate successivamente alla data di pubblicazione.
Accettazione del regolamento
La prenotazione o il pagamento dei servizi costituiscono dichiarazione di presa visione e accettazione integrale del presente regolamento.