Regulamin usług

Ostatnia aktualizacja: 12/10/2026

Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji, płatności i korzystania z usług oferowanych przez Parola mia – Paolo Messina. Dokonanie rezerwacji lub płatności oznacza pełną akceptację warunków określonych w niniejszym regulaminie.

Oferowane usługi

Parola mia oferuje lekcje i konwersacje w języku włoskim, indywidualne lub w duecie, realizowane głównie online za pośrednictwem platform do wideorozmów (np. Google Meet, Zoom) oraz, po wcześniejszym uzgodnieniu, stacjonarnie w Poznaniu. Usługi można kupić pojedynczo lub w pakietach.

Osoby, które kupią pakiet obejmujący co najmniej 10 lekcji lub 10 konwersacji, otrzymują ponadto dostęp do platformy Academy oraz do materiałów dydaktycznych zawartych w opublikowanych tam kursach.

Udział w zajęciach online wymaga stabilnego połączenia internetowego oraz urządzenia wyposażonego w sprawny mikrofon i kamerę. Ewentualne przerwy techniczne leżące po stronie klienta (połączenie, urządzenie) nie uprawniają do odrobienia zajęć, chyba że strony postanowią inaczej. W przypadku problemów technicznych leżących po stronie lektora zajęcia zostaną odrobione bez dodatkowych kosztów.

Rezerwacja i płatność

Rezerwacji dokonuje się za pomocą formularza rezerwacji online, wybierając usługę, datę i godzinę. Po wysłaniu zgłoszenia klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. Lektor odpowiada w ciągu 24 godzin i przesyła bezpieczny link do płatności.

Rezerwacja jest potwierdzona dopiero po otrzymaniu płatności z góry, dokonanej za pośrednictwem linku do płatności online lub przelewem bankowym. Po zaksięgowaniu płatności klient otrzymuje zaproszenie na spotkanie Google Meet (zajęcia online) lub adres (zajęcia stacjonarne).

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi umów zawieranych na odległość, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez konieczności podawania przyczyny.

Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem wspomnianego 14-dniowego terminu, klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, lecz przed jej zakończeniem, należna będzie kwota proporcjonalna do już wykonanej części usługi.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą mailową na adres reklamacje@parolamia.pl.

Ważność zajęć i pakietów

Każdy pakiet ma określony termin ważności, podany w momencie zakupu. O ile nie wskazano inaczej lub strony nie uzgodniły inaczej na piśmie, termin ważności wynosi 6 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego okresu niewykorzystane zajęcia nie podlegają zwrotowi ani odrobieniu, z zastrzeżeniem postanowień sekcji „Reklamacje” oraz „Zwroty i przerwanie świadczenia usługi”.

Odwołania i zmiany terminów

Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć zajęcia z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, informując o tym drogą mailową lub za pośrednictwem uzgodnionego z lektorem kanału komunikacji. W przypadku krótszego wyprzedzenia lub nieobecności zajęcia uznaje się za zrealizowane: nie podlegają one odrobieniu, a jeśli wchodzą w skład pakietu, odpowiedni kredyt z pakietu przepada.

Jeśli to lektor musi odwołać lub przełożyć zajęcia, zostaną one odrobione bez żadnych dodatkowych kosztów dla klienta, w terminie uzgodnionym między stronami.

Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres reklamacje@parolamia.pl.

Reklamację można zgłosić w dowolnym momencie. Nie musi ona dotyczyć jednej konkretnej lekcji: może odnosić się również do usługi jako całości.

Reklamacja zostaje rozpatrzona, a odpowiedź przesłana drogą mailową w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji klientowi przysługuje częściowy lub całkowity zwrot zapłaconej kwoty, proporcjonalnie do zakresu reklamacji.

Zwroty i przerwanie świadczenia usługi

Z zastrzeżeniem postanowień sekcji „Prawo odstąpienia od umowy” oraz „Reklamacje” nie przewiduje się zwrotów za zajęcia już zrealizowane ani za zajęcia niewykorzystane w okresie ich ważności.

Jeżeli lektor trwale przerwie świadczenie usługi z przyczyn leżących po jego stronie, niewykorzystane zajęcia, wciąż w okresie ważności, zostaną zwrócone proporcjonalnie.

Prawo właściwe i sąd właściwy

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. W przypadku jakichkolwiek sporów dotyczących interpretacji, wykonania lub rozwiązania niniejszego regulaminu właściwy będzie sąd miejsca zamieszkania konsumenta, o ile przepisy o ochronie konsumentów tak stanowią; we wszystkich pozostałych przypadkach właściwy będzie sąd w Poznaniu.

Przetwarzanie danych osobowych

Informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

Zmiany regulaminu

Parola mia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz z datą aktualizacji i będą miały zastosowanie do rezerwacji dokonanych po dacie publikacji.

Akceptacja regulaminu

Dokonanie rezerwacji lub płatności za usługi stanowi oświadczenie o zapoznaniu się z niniejszym regulaminem i jego pełnej akceptacji.